为了进一步规范办理人民群众（主要是师生员工、学生家长等，下同）来信来访（以下简称信访）工作，更好地维护群众合法权益，充分发挥信访工作在维护学校稳定、构建和谐校园中的积极作用，根据国务院《信访条例》和全国政协相关《章程》以及学校的有关规定，制定本办法。

第一章·信访的登记和接待

一、来信登记

（一）拆信。化学化工学院办公室收到群众来信后，应当及时拆封、装订；院领导的“亲启”信件，应送领导本人启封。

（二）阅信。院办公室负责人要认真阅看，准确领会来信原意，并从中筛选出一般信、重要信和紧急信，为登记做好准备。

（三）登记。及时在来信右上角加盖收信章（化学化工学院公章），填写收信日期和编号，按照人民来信登记薄的要求，填写来信人姓名、地址或单位名称、来信内容摘要等事项。

二、来访接待

（一）场所。院办公室、会议室均为群众来访的接待场所。

（二）接谈。多人采用走访形式提出共同意见、建议和要求的，接谈时要求来访人推选代表反映问题，代表人数不超过5人，并记录下代表的姓名、住址或者工作单位、联系方式。

接谈时应当做到文明礼貌、热情周到，耐心细致地询问来访人的有关情况，认真倾听来访人反映情况，阅读来访人所带材料，接谈重要内容要做详细记录。

（三）登记。按照群众来访登记表的要求，将来访人员的姓名、性别、住址、工作单位、来访性质、诉求等事项进行填写。

第二章·信访的处理渠道

一、承办。化学化工学院办公室为化学化工学院信访处理的承办单位。

二、送批。化学化工学院办公室将已登记的信访事项送化学化工学院 办公室分管领导签阅。

三、阅批。分管领导根据信访内容、信访事项的重要程度，按照化学化工学院领导的分工和工作性质，送交化学化工学院领导或者转送有权处理的学校相关职能进行处理。

四、督办。对化学化工学院领导批示需要督办和反馈办理结果的重要信访事项，办公室要采用电话、发函等方式进行督办，并要求有权处理的相关部门在指定期限内反馈结果，提交办结报告。

第三章 信访的办理

一、对属于化学化工学院职权范围内的信访事项的受理

（一）受理。对反映化学化工学院的信访事项应当受理，不得推诿、敷衍、拖延。

（二）告知。化学化工学院办公室对受理的信访事项，应当在收到信访之日起15日内书面告知信访人。信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。

（三）办结。对受理的信访事项报送化学化工学院领导阅批后，化学化工学院办公室和要进行调查核实，在60日内办结，并书面答复信访人。

二、对不属化学化工学院职权范围的信访事项的转送

按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，对不属于化学化工学院职权范围的信访事项应区分情况，在15日内按下列方式处理。

（一）对有关学校职权范围内的信访事项，应将来信报送学校相关职能部门，并告知信访人。

（二）对已经或者依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应告知信访人依照有关法律、法规规定的程序向有关部门提出。

（三）对有关部门受理或者正在办理的信访事项，应向信访人作出解释。

（四）信访事项属学校及相关其他工作部门或工作人员的，应当转送有权处理的学校部门或者单位办理。

三、呈报

对信访反映的事项重大、紧急、复杂，需报请上级领导阅知或者批示，应及时呈报。呈报的方式：

（一）信访信息。对反映重大、紧急或者具有苗头性、倾向性的信访事项，特别是对5人以上为反映同一问题并代表群体意愿的信访事项，要以原信或信访信息等形式报送。

（二）信访专报。对信访中群众反映某部门非常突出问题的信访事项，可以转送学校有关部门调查了解、查找原因，研究解决办法，形成专题调查报告，报送学校有关领导。

第四章·归档和统计

一、归档

化学化工学院办公室对已办结的信访事项要及时归档，做到要素齐全，装订整齐，并按年度存卷，统一保管，以利档案检索和使用。

二、统计

化学化工学院办公室应按照分类统计的要求，认真做好信访的统计和分析工作。

第五章·纪律

一、信访工作人员应当认真、负责、及时，按照规定登记、接待、办理每一件信访事项，不得积压、遗漏、拖延，不能激化矛盾，不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

二、信访工作人员不得将检举、揭发、控告材料转交或者将内容透露给被检举人或单位，以防打击报复。

安顺学院化学化工学院

2013年11月修订